Politique de remboursement
Chez Decoravia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧@decoravia.@gmail.com (remplace par ton vrai e-mail si tu en utilises un autre).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- contenir tous les accessoires éventuels ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali pourra être refusé.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts après réception ;
- cartes cadeaux ;
- tout article dont le retour est interdit par la réglementation.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé pendant le transport ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une vidéo montrant le défaut.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement gratuit ;
- un remboursement intégral ;
- ou une autre solution adaptée.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit est défectueux ;
- une erreur est imputable à Decoravia.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours, conformément à la réglementation.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie après réception.
Colis perdus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, après vérification, à un nouvel envoi ou à un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Decoravia